ご利用ガイド


はじめに


本格屋では、世界中から肩こりや腰痛、ストレス対策、セルライト対策などのセルフケアや 健康の維持増進に役立つ最先端で専門的かつ簡易な器具やサプリメントを発掘しています。
これらを質の高い専門情報とともに国内の皆様に提供することを目的に作られています。
これは本格屋の社員が一つ一つを実際に利用し評価・確認した上でご提供するものです。
(尚、ディスポーザーはこれらとは別の特殊な分野ですが、扱っています)
これらの製品は、必ずや皆様の生活を一層健康で豊かにしてくれるという確信を持って提供しています。
尚、ご提供方法には国内在庫品からの商品発送と海外からの個人輸入代行という二つの営業形態がございます。
個人輸入代行は、主にサプリメント関連となります。
またご利用に当たりましては「セルフケアのための知識」を検索し参照しながらお買い上げいただけるようにしています。
今後お客様のご意見に従い商品や内容を充実させて参ります。


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「セルフケアのための知識」の活用


「セルフケアのための知識」には、商品をご利用いただく上で有益な情報を盛りだくさんに揃えております。
キーワードによる検索機能を使ったり目次を見たりして関連情報をご覧ください。
一部は非常に専門的な内容も書かれています。
今後ますます内容をわかりやすく充実させて参りますので、ご意見をお寄せください。


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ご注文から商品到着までの流れ


下図のような流れとなっております。各内容はクリックしていただけると内容説明に飛びます。



またご注文やお支払い配送等につきましては、下記をご覧ください。



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本格屋クラブ会員のご登録
本格屋ショッピングサイトは、会員制になります。ご購入の際は会員登録をしていただく必要があります。
ご登録の際は本格屋クラブ会員規約を必ずお読みください。
クラブ会員は同時にポイントクラブ会員となりますので、次回以降のご購入時にポイントをご利用になれます。 (但し、ポイントはお支払いが済んでから反映されますのでご注意ください。またポイントはショッピングサイト上でのみご利用になれます。 E-メール、電話、ファックス等のほかのご購入方法ではご利用になれません)


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ご注文(お申し込み)
ご注文は、合計金額が3240円以上(消費税を含む)で受け付けております。 3240円未満だとご注文になれませんのでご注意ください。これは、配送料や配送業務により 商品の価格が上昇したりすることが無いようにするための措置です。ご了承ください。
本格屋のホームページを通じて購入する場合は、 定価(消費税を含む)からの10%の割引とご購入金額(消費税を含む)に対する10%のポイントが付きます。
(以下のご購入方法はポイントがつきません。またポイントを下記のご購入方法でご利用になることもできません。ご了承ください。)
・ メール
・ FAX
・ お電話


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決済(お支払い)
● クレジットカード決済の場合
VISA、MASTERの各カードがご利用頂けます。
決済画面に必要事項をご記入ください。リボルビング払いや分割払いもご利用頂けます。カード決済後、お支払い後の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)のでご了承くださいませ。
● コンビニ決済の場合***現在、コンビニ決済は中止しております。
先払いとなります。
お申し込みを頂いてから、ご指定のコンビニエンスストアでお支払いください。
お支払い確認後の発送となります。決済の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)のでご了承くださいませ。
※決済手数料は弊店負担です。
※ご注文(お申し込み)からお支払いまでの期間が10日間を超えますと解約処理を行ないますのでご注意ください。
  ● 代金引換の場合
商品到着時にお支払いください。
西濃運輸、ヤマト運輸により現金によるお支払いができます。お支払い後の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)

尚、個人輸入代行商品につきましては代金引換はご利用いただけません。
※代引き手数料が必要です。
● お振込の場合
前払いとなります。お申し込みを頂き、ご入金確認後の発送となります。お支払い後の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)のでご了承くださいませ。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※お振込みは、電信扱いでお願いします。
※振込み明細書は大切に保管下さい。
※ご注文(お申し込み)からお支払いまでの期間が10日間を超えますと解約処理を行ないますのでご注意ください。
● 振込先口座
(1)楽天銀行 リズム支店 普通口座7043984 口座名義/株式会社ティーアンドカンパニー本格屋
(2)ゆうちょ銀行  記号番号/10010-87986721  口座名義/株式会社ティーアンドカンパニー


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ご確認メールの送付
弊店から「確認メール」を送付いたします。(原則、メールでのご連絡となります)
※24時間以内に確認メールが届かない場合は、 お手数ですが、弊店までご連絡ください。
また身に覚えのないご注文がありましたら即座にご連絡ください。


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商品の発送(即日手配)
お支払いを確認後、即日、発送の手配をいたします。お支払い後の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)のでご了承くださいませ。
※「発送完了」メールをお送りします。


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商品の到着
通常、国内在庫品は3営業日以内に発送します。、個人輸入品は10週間ほどで到着します。
商品の選択の仕方により複数の発送業者から商品が届くケースがあります。
ただし、税関の混雑状況などによっては、上記日数以上かかってしまうケースもありますので、ご了承ください。
※なお、現地の在庫切れ、入荷待ちの場合は、メールにてご連絡いたします。


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ご注文・お支払いに関して
●ご注文の際は、合計金額が3240円以上(消費税を含む)で受け付けております。 3240円未満だとご注文になれませんのでご注意ください。 これは、配送料や配送業務により商品の価格が上昇したりすることが無いようにするための措置ですのでご了承ください。
●ご注文(お申し込み)は、原則として18歳以上の方に限らせていただきます。
●お届け先は、原則としてご注文者様のご自宅の住所でお願いします。
個人輸入品の場合、会社や事業所の場合は、事業者と間違われ税関で止められることがあります。
●個人輸入品は、原則、男性が女性用、女性が男性用のものを購入することはできません。
●偽名等は使えませんのでご了承ください。


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配送・お届けに関して
●個人輸入品の場合、ご注文日より3週間以上経っても商品が届かない場合は、必ず弊店までご連絡ください。 国内在庫品の場合は、土日、祝祭日を除いた経過日数がご注文日より5日以上経過しても商品が届かない場合は、弊店までご連絡ください。

●留守時のお届けを記した不在通知(不在票)を受け取られた場合は、速やかに所轄の郵便局や宅配業者へご連絡いただくか、受け取りに行ってください。
※個人輸入品の場合、保管期間(不在通知から1週間)を過ぎると、商品は現地へ返送されてしまいます。 必ず、保管期間内にお受け取りくださいますようお願いいたします。

●お届けの際、ごくまれにですが、個人輸入品の場合、配達員より関税や消費税などを請求されることがございます。
万が一、請求された場合は、その場で配達員にお支払いください。
※個人輸入品の場合、購入額が概ね16,000円以下であれば、請求されることはないと思われます。
※関税、消費税、通関手数料のご請求分はお客さまのご負担となります。 ご了承ください。


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商品価格について
◆商品価格に含まれるもの
弊店の表示価格には、商品代金、個人輸入代行手数料(個人輸入品のみ)が含まれています。

◆価格に含まれないもの
●送料、振込手数料(「銀行振込」「郵便振込」をご選択された場合)、代引手数料
●関税・輸入消費税・通関手数料(個人輸入の場合、ごくまれに請求される場合がございます)
※購入額が概ね16,000円以下であれば、請求されることはないと思われます。


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お支払い(決済)方法について
弊店では、オンラインショップとしては「クレジットカード決済」、「コンビニ決済」、「代金引換」、「振込」の4種類の決済方法をご用意しております。
◆クレジットカード
弊店では、Paypalにより下記のカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER
◆コンビニ決済の場合**現在中止しております。
前払いとなり、お支払い確認後の発送となります。
※決済手数料は弊店負担です。
※ご注文(お申し込み)からお支払いまでの期間が10日間を超えますと解約処理を行ないますのでご注意ください。
ご利用可能なコンビニエンスストアは次の通りです。
セブンイレブン(個人輸入品にはご利用いただけません)・ローソン・ファミリーマート・サークルK・サンクス ・am/pm・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
◆代金引換の場合
西濃運輸、ヤマト運輸による代金引換がご利用いただけます。(現金のみ)
◆銀行振込・郵便振込
●振込先口座
(1)楽天銀行 リズム支店 普通口座7043984 口座名義/株式会社ティーアンドカンパニー本格屋
(2)郵便局 記号番号/10010-87986721 口座名義/株式会社ティーアンドカンパニー
前払いとなり、ご入金確認後の発送となります。
※ご注文(お申し込み)からお支払いまでの期間が10日間を超えますと解約処理を行ないますのでご注意ください。

お振込の際のご注意:

※原則として、お振込みの際のお振込人名義はご注文者のお名前にしてください。
※お振込時に会員登録いただいている電話番号をお名前の前にご入力ください。同姓同名の方との混乱を避けるためです。
※お振込人名義とご注文者が異なる場合は、必ずご連絡ください。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※お振込みは、電信扱いでお願いします。
※振込み明細書は大切に保管して下さい。


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個人輸入についてのご確認事項
個人輸入とは、個人が自らの責任と判断により海外製品を自分で使用するために輸入することを指します。
海外旅行の際のお土産海なども個人輸入品になります。
個人輸入のメリットは、日本で手に入らないものや日本で承認されていない優れたものを自由に輸入し利用できることです。
規制や法律の遅れなどにより優れたものでありながら国内で購入できないものは数多くあります。
但し、個人輸入が認められているのは、あくまで個人での使用に限られています。第三者への譲渡や販売は違法行為となります。


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個人輸入代行についてのご確認事項
個人輸入には、誰にでもできることですが、関連分野の専門的知識と語学力がないと正確な知識や判断が得られず不本意な商品を購入してしまうことがあります。 またトラブル発生時には海外事業者との交渉などが発生し返金されないなどのケースもあります。
国内の個人輸入代行事業者の利用は、このようなリスクや面倒を避ける上で便利です。
個人輸入代行事業者の業務は主に下記のようなものです。
○取扱い商品の情報提供、商品の受注、発注、発送、支払の代行
○個人輸入に関わる一切の業務代行とトラブル発生時の処理代行
個人輸入をする場合には法律により下記の制限があります。

一度に輸入できる数量の限度

個人輸入の場合、一度に輸入できる数量には限度(下記参照)があります。
超過すると、スムーズに通関できなかったり、また、関税を請求されるケースがありますので、数量制限はお守りください。
制限を超えてご注文された場合、こちらからご連絡することがございます。

一度に個人輸入できる数量

★医薬品・医薬部外品
※医薬品、医薬部外品:養毛剤、浴用剤など人体への作用が緩やかなもの 2ヶ月分以内
※要指示薬:使用にあたって医師の指示が必要な医薬品 1ヶ月分以内
★ビタミン剤・サプリメント 4ヶ月分
★外用剤 24個まで
★化粧品 1品目24個まで
★医療用具(家庭用のみ)1セット
※ 弊店の取扱商品には、国内の薬事法上医薬品扱いとなるサプリメントもあります。
たとえばハーブの一部などは漢方薬とみなされる場合があります。

個人輸入は自己責任で!!

個人輸入に関わる一切の責任は、最終的には購入者にあります。
海外製品を、個人の意思で輸入する際の責任は、すべてご自身で負担することになります。
個人輸入の場合は、弊店へのクレーム等につきましては、ご注文からお届けまでの間に起きたトラブルのみ承っております。 メーカーへのクレームや商品交換等の交渉といったサポート体制は整っておりますが、製品に対しての直接の保証はできませんのでご了承ください。
また、商品の効果・効能・副作用等に関するクレームも、ご容赦ください。

本格屋では十分な情報提供を最も優先的に考えています。 より効果のある使用法、気をつけたほうが良い使い方、 安全性などの情報提供をホームページ上や電子メールなどで提供して参ります。お気軽にお問い合わせください。


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個人輸入についてその他の留意点
●個人輸入された商品を転売、譲渡することは法律で禁じられています。
●個人輸入された商品に関しては、必ず用法・用量を守ってご使用ください。


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個人輸入代行についてのご確認事項
関税・税関について(個人輸入品の場合)

◆関税について

税関の判断によりますが、購入額がおよそ16,000円を超えた場合に対して、関税(約8%~18%)+通関手数料(1パッケージあたり200円)がかかるケースがあります。
関税が掛かった場合は、お客様負担となります。
商品到着時、配達員から請求されますので、その場でお支払いください。

◆税関で止められないための注意点

もし、税関で止められてしまったら手続きだけでおよそ2週間以上もかかってしまいます。 加えて、厚生労働省と税関から求められる手続き(書類提出)も、すべてお客様が行わなければならなくなります。 手続きそのものは簡単ですが、時間や手間がかかりますので以下の点には十分に注意して、ご注文お願いします。

税関で止められやすいケース(個人輸入品の場合)

●商品の送り先が個人の住所ではない
例えば、送り先が郵便局留めなどになっていると、使用者を明確にするため、「個人使用の申告」をしなければなりません。
そうなってしまうと、厚生労働省や税関との手続きが必要になりますので、ご注文の際は、原則としてご自宅の住所で申し込んでください。

●男性用薬品を女性名義で注文する(またはその逆)
例えば、性的不能治療薬を女性名義で輸入しようとしたり、あるいは、避妊薬などを男性名義で輸入しようとすると、やはり「個人用の申告」が必要になってしまうケースがあります。

●薬の内容や数量、現地製造価格が確認できない
ラベルがはがれてしまう、あるいは破れてしまうといった事故によって、内容が確認ができず、税関から通知がくることがあります。
この場合は商品名、数量、価格などを示せば簡単に通関できます。

もし、税関で商品を止められた場合(個人輸入品の場合)

「通関手続きのお知らせ」という通知が届きます。
この場合、ご本人に手続きをしていただく必要がありますが、手続きはきわめて簡単です。まず記載の電話番号に電話して説明ください。ほとんど電話だけで解消されるケースが多いはずです。
電話で解決しない場合は、通知のハガキに記載されている事項を(数量、商品名、誰が使用するかなど)書いて送付する必要があります。 この場合、商品の到着が大幅に遅れてしまいますので、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

商品が届かない場合(特に個人輸入品の場合)

★ご注文後、個人輸入品の場合3週間以上、国内在庫品の場合、土日祝祭日を除き4日以上経っても商品が届かない場合は、 すぐ、弊店までご連絡ください!

◆また、以下のことをご確認ください。

弊店より「注文確認メール」が届きましたか?
弊店より「出荷お知らせメール」が届きましたか?
もし、届いていない場合は、
・ご入力いただいたお客さまのメールアドレスに誤りがある
・ショッピングカートが機能していない
などの原因が考えられますので、お手数ですが、至急ご連絡くださいますようお願いいたします。

◆上記のメールは届いているが、商品が届かない

この場合は、以下のような理由が考えられます。
お客様におかれましては、十分にご確認くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

・不在時に配送され、家族が受け取っていた、または受け取りを拒否した
・不在時に配送され、不在票がポストに入ったまま、あるいは紛失した
・振込をしていない、あるいは振込手続きのミス
・文書扱いで振込みをした
・(個人輸入品の場合)、税関に留まっている(数量や届け先などに疑問を持たれた場合)など

★ご注文後、2週間以上経っても商品が届かない場合は、すぐ、弊店までご連絡くださいますよう、お願いいたします。


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配送の方法・日数・料金について
◆配送方法

個人輸入品は国際郵便局またはDHL、UPS、国内在庫品は西濃運輸、ヤマト運輸により、お届けしております。 また個人輸入の場合、商品の選択の仕方により発送事業者が複数になることがあります。

◆配送日数

通常、個人輸入品は1~2週間前後、国内在庫品は2~3日間(土日祝祭日を除く)でのお届けとなります。
ただし、個人輸入品の場合、年末年始やギフトシーズンなど郵便局や税関が混み合う時期は、商品の到着が遅れる場合もございます。 また、まれに税関での抜き打ち検査による遅れなどもございます。
なお、個人輸入品は配達日の指定はできません。ご了承ください。

◆配送料金

各送料が必要となります。

◆商品到着時、不在の場合について

留守時のお届けを記した不在通知(不在票)を受け取られた場合は、速やかに所轄の郵便局、宅配業者へご連絡いただくか、受け取りに行ってください。
※個人輸入品は保管期間(不在通知から1週間)を過ぎると、商品は現地へ返送されてしまいます。必ず、保管期間内にお受け取りくださいますようお願いいたします。
※ 個人輸入品の場合、ご注文日より3週間以上経っても、(国内在庫品の場合は、土日祝祭日を除き4日間以上経っても)商品が届かない場合は、必ず弊店までご連絡ください。


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返品・交換などについて
◆ご注文のキャンセル・取り消しについて

●クレジットカード決済・代金引換の場合

決済確定後、すぐに発送業務がスタートしますので、決済確定後の、ご注文のキャンセル・取り消しは受け付けておりません。 なお、この場合は「お客さまの都合による返品」となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

●コンビニ決済(現在中止しております)、銀行振込、郵便振込による場合

お支払いまでのご注文のキャンセル・取り消しは可能です。 ご入金後はすぐに発送業務がスタートしますので、キャンセル・取り消しは受け付けておりません。

◆お客さまのご都合による返品・交換について

 商品に返品受付の表示のあるもの、不良品の場合、お届けから5日以内にご連絡・発送をお願いいたします。
但し、カード決済後、お支払い後の返品はできません(商品に返品受付の表示のあるものは除く)のでご了承くださいませ。
※返品・交換の際の返送・返金にかかる料金は、お客様のご負担となります。
以下の場合が「不良品の交換・再発送」に該当します。

・商品が破損などによって、使用できない場合
・商品を間違って配送してしまった場合
・個人輸入品の場合、ご発注から1ヶ月以上、商品が届かない場合

これらのケースにおいては、全額弊店の負担にて商品の交換、 および、再発送をさせていただきます。
なお、不良品交換のご連絡は商品到着日から5日以内とさせていただきます。


※ 不良品は商品到着日より1週間以内に、弊店着払いにてご返送ください。


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セキュリティについて
本格屋では、お客さまの決済に関する情報保護のため、個人情報保護のSSL(Secure Socket Layers) と呼ばれる、暗号化方式を採用しています。本セキュリティは、現在利用されているほとんどのブラウザに対応しています。
(Internet Explorer 2.1 以降、Netscape Navigator 2.0 以降)


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個人情報の保護について
ご注文、お問い合わせをいただいたお客さまの個人情報は、弊店にて、厳重に保管・管理しております。
これら情報を第三者に開示、提供、譲渡、販売することは一切いたしません。


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本サイトの内容、および取扱い商品に関するお問合わせ・ご質問は、メール・お電話・FAXにて受け付けておりますので、お気軽にご利用ください。
※なお、お電話の場合は、下記の営業時間内にお願いいたします。メールは、時間外お休み中、緊急時などにも対応しております。緊急時弊社より電話連絡差し上げます。
電話 0120-028-395(03-3981-9701)(月~金10:00~18:00祝祭日を除く)
ファックス 03-3981-8176
E-メール info@honkakuya.com


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